Stripe Support: Hur du felanmäler en betalterminal

Denna artikel förklarar hur du går tillväga för att felanmäla din betalterminal från Stripe. Om din betalterminal krånglar, till exempel om WiFi-anslutningen bryts dagligen och du måste koppla upp den manuellt, eller om terminalen allmänt fungerar dåligt, kan det vara dags att kontakta Stripe för support och eventuell åtgärd. Se här för köpvillkoren för Gastrogate Pay och betalterminalsintegrationen med Stripe.

Innehållsförteckning

1. Innehållsförteckning
2. Innan du felanmäler
3. Felanmäl terminalen via Stripe Support
4. Att tänka på efter felanmälan

Innan du felanmäler

Innan du kontaktar Stripe kan det vara värt att kontrollera några grundläggande saker:

• WiFi och ström: Se till att terminalen har stabil WiFi-anslutning och ström. Om möjligt, testa att starta om terminalen och kontrollera routern så att problemet inte beror på det lokala nätverket.

• Uppdateringar: Kontrollera om terminalen behöver uppdatera sin mjukvara. Stripe-terminaler installerar normalt uppdateringar automatiskt vid omstart, men dubbelkolla att din terminal är uppdaterad ifall det finns kända buggfixar som löser ditt problem.

• Flera terminaler: Om du har fler än en terminal, kontrollera om problemet uppstår på alla eller bara en. Detta kan avgöra om det är fel på just enheten.

Om problemet kvarstår trots ovanstående åtgärder är nästa steg att felanmäla terminalen till Stripe.

Felanmäl terminalen via Stripe Support

Följ stegen nedan för att rapportera problemet till Stripe och få hjälp av deras support:

1. Hitta terminalid genom att gå in på backoffice.thelocoapp.com > sidomenyn > Kassor för POS och lokalisera betalterminalen du vill felanmäla.
   

2. Logga in på Stripe: Gå till Stripe Dashboard och logga in med ditt Stripe-konto. Se till att du är inloggad med en användare som har rättighet att skapa supportärenden för kontot som terminalen är kopplad till.

3. Öppna hjälpen i Stripe: Klicka på hjälpikonen (frågetecknet) uppe till höger i Stripe Dashboard . När du klickar där visas en meny med alternativ. Välj Supportartiklar (eller liknande alternativ för hjälpcenter) i menyn för att öppna Stripes supportcenter.
   

4. I Assistant-chatten som öppnas till höger i fönstret kan du skriva exempelvis:
   📄

   I would like to report my terminal with id <klistra in terminalid här> as broken and would like assistance with troubleshooting and/or replacement.

5. Följ instruktionerna från AI-assistenten för att ta dig vidare i felsökningsstegen. Var beredd på att i detalj kunna beskriva vad problemet är med din terminal. AI-assistenten kommer efter den har tillräcklig information koppla ihop dig med en personlig kontakt på Stripe via telefon, live-chatt eller mail.

6. Stripe har möjlighet att utföra omfattande kontroller av din terminal. De har många sensorer i terminalerna för att upptäcka alla möjliga problem: som om terminalen har tappats i marken, vattenskadats, eller manipulerats. De kan också se om terminalen slutat fungera av sig självt, och att ärendet ska ses som ett garantiärende. Stripes garanti för terminalerna är i regel 12 månader. Det händer att Stripe ersätter terminaler gratis upp till 24 månader efter köp om felet ligger hos dem. Detta avgörs fall till fall av kontaktpersonen på Stripe.

När du utfört dessa steg uppmuntras du höra av dig till service@gastrogate.io med feedback på hur du upplevt processen. Vi har en kontaktperson på Stripe vi kan förmedla denna feedback till, och din upplevelse kan leda till förändring av hur Stripe hanterar denna process framgent.

Att tänka på efter felanmälan

• Uppföljning: Stripe’s support bör återkoppla tills problemet är löst. Om du inte hör något inom utlovad tid, logga in på Stripe och kolla status för ditt ärende, eller kontakta dem igen och nämn ditt ärendenummer.

• Reservrutiner: Under tiden som terminalen krånglar eller om den skickas på utbyte, ha en reservplan för att ta emot betalningar (t.ex. en annan terminal om möjligt, eller manuella betalningar). Detta säkerställer att din verksamhet inte står stilla.

• Kontakt med Gastrogate: Du är alltid välkommen att kontakta Gastrogates support om du behöver råd eller om problemet påverkar integrationen mot vårt system. Vi kan ge vägledning, men själva hårdvarufelet måste hanteras av Stripe enligt deras garantiåtaganden .

Genom att följa stegen ovan får du snabbast hjälp med din Stripe-terminal. Stripe har support dygnet runt och kan oftast lösa hårdvaruproblem effektivt, antingen genom felsökning eller utbyte av enheten. Tveka inte att felanmäla återkommande fel, det säkerställer att din betalterminal fungerar som den ska, så att du kan fortsätta ta betalt av kunder utan avbrott.