Innehållsförteckning

Innehållsförteckning

Inledning

I den här artikeln går vi igenom hur du enkelt kan skapa en retur i apparna LocoPOS Order och LocoPOS, för köp som gjorts via beställningsappen/QR-takeaway eller i kassan. Guiden täcker både köp som betalats med Stripe och köp som betalats med andra metoder, till exempel Nets-terminal.

Behörigheter för att göra returer

För att kunna utföra en retur i LocoPOS Order måste du ha en pinkod till en anställd med följande rättigheter:

✅ Kan returnera ordrar och ta bort eller ändra i öppna notor

✅ Kan se orderhistorik

✅ Kan se kvitton

Dessa rättigheter ställs in av administratören i Loco Backoffice:

Gå till Backoffice > Anställda > Anställningsgrupp

Redigera rättigheterna för anställningsgruppen

Koppla anställningsgruppen till den anställda

För att ändringarna ska börja gälla i LocoPOS Order:

Logga ut från appen

Svep ner i menyn för att hämta den senaste datan

Logga in igen med pinkoden

Returer för köp - Stripe

Notera: Detta gäller bara om du tar emot betalning via Stripe, om inte så behöver du kika på nästa avsnitt. Om du tar emot betalning via Stripe (t.ex. Apple Pay, Stripe Swish, Stripe-terminal) så kommer alla köp kunna retureras i LocoPOS Order. Pengarna återbetalas också alltid på samma sätt som kunden betalade initialt, utan att du behöver välja återbetalningsmetod. Detta gäller även för kortköp via betalterminal, vilket innebär att pengarna återbetalas till samma kort som kunden betalade med.

Steg-för-steg: Stripe återbetalning i LocoPOS Order

Öppna LocoPOS Order

Klicka på "Kvitton" i menyn

Välj det kvitto du vill göra en retur på

Klicka på kugghjulet uppe i högra hörnet

Välj "Återbetalning"

Returer för köp i Kassasystem och Expresskassa

Returer för köp gjorda i Kassasystem och Expresskassa hanteras alltid i appen LocoPOS Order.

Du kan identifiera kvitton från dessa system genom att fältet "Enhet" visas längst ner på kvittot. Enhet är namnet på kassan som du har angivit i Backoffice > Kassor för POS.

För köp i Kassasystemet där användaren varit inloggad visas även fältet "Kassör". Längre ner i guiden följer en steg-för-steg-genomgång av hur du genomför en retur i appen.

Returer för köp i Beställningsapp

För köp gjorda i Beställningsappen kan återbetalningar endast göras via köksskärmen LocoPOS. För att fortsätta så behöver du ange samma lösenord som du anger när du loggar in i LocoPOS. Längre ner i guiden följer en steg-för-steg-genomgång av hur du genomför en retur i appen.